2024 se revela como um ano promissor para hotelaria, impulsionado pelas novas tendências e tecnologias. À medida que as expectativas dos viajantes se transformam e se sofisticam, as estratégias de marketing para hotéis e pousadas se adaptam para oferecer experiências cada vez mais personalizadas e envolventes.
Um estudo da Amra & Elma aponta que a presença online e o marketing digital são cruciais para o sucesso dos hotéis. Com a crescente tendência dos viajantes em buscar informações e realizar reservas online, os meios de hospedagem precisam manter uma presença online constante e que engaje.
Outro ponto que também merece destaque é a importância do conteúdo visual. Os consumidores dependem de plataformas online para tomar decisões de viagem. Por isso, investir em estratégias de marketing nas plataformas digitais é essencial, uma vez que isso não apenas amplia sua visibilidade, mas também influencia positivamente a percepção dos seus potenciais hóspedes.
Neste artigo, vamos explorar juntos as cinco principais tendências de marketing que irão moldar o cenário hoteleiro neste ano, impulsionando a competitividade e elevando a qualidade das interações online. Vem comigo?
1 – Marketing focado na experiência do hóspede
Compreender o público-alvo (suas vontades e possibilidades) e utilizar dados desse grupo de pessoas para personalizar a mensagem, nos canais de comunicação adequados, culmina na entrega de um conteúdo que conecta e o motiva a agir.
O desejo por experiências personalizadas de viagens e estadias só cresceu nos últimos anos e é uma das principais tendências para 2024. Dados de uma pesquisa abrangente da Forrester Research apontam que aproximadamente 55% dos viajantes enfatizam a importância de as marcas personalizarem as informações com base nas suas preferências individuais ou comportamento passado.
Além disso, 38% dos entrevistados disseram que estariam dispostos a pagar mais por uma experiência de viagem que oferecesse informações e serviços altamente personalizados.
Na hotelaria é preciso entender o caminho que o seu hóspede percorre desde o despertar do desejo pelo seu estabelecimento, até a realização efetiva das reservas, passando pela experiência da hospedagem e finalizando com o momento de avaliação no check out.
Dessa forma, será possível definir uma estratégia de marketing eficaz, fazendo com que estabelecimentos compreendam as preferências individuais, criem experiências personalizadas que melhoram a estadia dos hóspedes e aumentam a fidelidade à marca.
Ao priorizar a personalização, os hotéis não apenas aumentam a satisfação dos hóspedes, mas também fortalecem a fidelidade à marca e impulsionam o crescimento do negócio em um mercado cada vez mais competitivo.
Por isso, com um olhar voltado a tudo que 2024 espera do hoteleiro, é importante fazer uso de uma combinação de CRM do hotel e dados comportamentais online, para adaptar as ofertas e comunicações às preferências dos hóspedes, melhorando a experiência geral de viagem.
2 – Campanhas baseada em dados
“Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião”. Essa célebre frase de William Deming (um estatístico, professor universitário, autor, palestrante e consultor estadunidense) destaca a importância da análise de dados para o desenvolvimento de um trabalho de qualidade. Com o marketing, não é diferente.
A utilização de dados no marketing hoteleiro possibilita a tomada de decisões, estratégias e ações mais precisas, o que permite a utilização de tempo, energia e recursos de forma mais eficiente. Analisar e aproveitar os dados dos hóspedes permite uma segmentação mais precisa e um alinhamento mais eficaz dos esforços de marketing.
Esta abordagem baseada em dados aumenta a eficiência e a rentabilidade das atividades de marketing, cria valor acrescentado tanto para o hotel como para os seus (potenciais) clientes e aumenta a satisfação dos hóspedes.
Uma das alternativas de recursos para obter informações precisas é o Google Analytics 4 (GA4). Detalhamos a importância dessa ferramenta gratuita em um e-book em parceria com a Hsystem. Aproveita pra dar uma conferida aqui.
Com uma abordagem baseada em eventos, fica mais fácil entender sobre os comportamentos de seu público-alvo com o GA4, o que pode ajudá-lo a concentrar seus esforços de marketing nos clientes que geram mais dinheiro para sua empresa.
Basicamente, você pode aumentar seus resultados fazendo avaliações mais precisas sobre aumentos de tarifas de quartos se você tiver um melhor entendimento da demanda online por um determinado tipo de quarto.
Ficou curioso e quer aprender um pouco mais sobre essa incrível ferramenta? Confira o nosso bate-papo sobre o tema, com nossos parceiros da Hsystem
3 – Inteligência Artificial
Em 2024, a Inteligência Artificial (IA) continuará desempenhando um importante papel na transformação da indústria hoteleira, promovendo não apenas experiências mais aprimoradas para os hóspedes, mas também otimizando a eficiência operacional.
Os chatbots, alimentados por algoritmos de IA, desempenham um papel fundamental na interação instantânea, respondendo a consultas, facilitando reservas e fornecendo informações relevantes sobre serviços e comodidades. Ao incorporar assistentes virtuais equipados com IA nos canais de comunicação, os hotéis conseguem oferecer uma experiência mais próxima e personalizada aos clientes, antecipando suas necessidades e proporcionando um atendimento rápido, resultando em satisfação do cliente e fidelização.
Diferente do que se pode pensar a contração de um chatbot, IA, não vai substituir os atendentes humanos, no entanto, agilizar e filtrar informações simples, como dúvidas sobre reservas e promoções, de forma instantânea cadastradas na máquina.
Além disso, a IA é fundamental para otimizar as estratégias de preços e identificar padrões de reserva sazonais, permitindo aos hotéis ajustar seu planejamento de marketing de forma ágil. Dessa forma, a Inteligência Artificial não apenas automatiza tarefas operacionais, mas também capacita os profissionais de marketing hoteleiro a tomar decisões estratégicas embasadas em dados precisos e relevantes.
A aplicação da Inteligência Artificial no marketing hoteleiro vai além da automação e análise de dados, estendendo-se ao aprimoramento da experiência do cliente. Ao analisar os dados gerados por interações passadas, a IA pode prever as preferências individuais dos hóspedes, personalizando ofertas, recomendações e serviços. A capacidade de antecipar as necessidades dos clientes não apenas aprimora a satisfação, mas também influencia positivamente as decisões de reserva e a fidelização à marca.
4 – Atendimento personalizado
A interação instantânea e personalizada molda a percepção da marca do seu negócio. De acordo com a Cvent, 85% dos planejadores de eventos são mais propensos a escolher um hotel ou local para reuniões simples se tiverem a opção de reserva online. Nesse cenário, a reserva automatizada é uma tecnologia que se torna cada vez mais necessária para acompanhar a carga de trabalho.
Como falamos anteriormente, interações personalizadas, alimentadas por IA, prevêem e atendem perfeitamente às preferências individuais. Chatbots e assistentes virtuais com processamento avançado de linguagem natural garantem respostas rápidas e disponibilidade de reservas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
No entanto, é preciso reconhecer que, especialmente em setores onde a experiência é valorizada, como a hotelaria, a humanização do atendimento desempenha um papel fundamental.
Embora os chatbots sejam eficientes para consultas rápidas e operações automatizadas, empreendimentos menores e produtos com foco na experiência podem se beneficiar significativamente do toque pessoal que só um atendimento humano pode proporcionar.
A habilidade de compreender nuances, oferecer recomendações personalizadas e expressar empatia são elementos cruciais que elevam a experiência do cliente a um patamar mais íntimo.
Nesse cenário, o que observamos são consumidores que escolhem as marcas muito mais pela experiência que elas entregam, do que pelo preço (e às vezes em detrimento dele). De acordo com dados da consultoria PwC, 86% dos consumidores topam pagar mais por uma ótima Customer Experience.
Por esse motivo, ao realizarmos uma abordagem equilibrada – combinando tecnologia eficiente com o toque humano – é possível criar uma experiência realmente marcante para o seu hóspede, fazendo com que ele se torne um cliente fiel. Afinal, quem não quer voltar para o local onde construiu ótimas lembranças?
5 – Automatização e Integração
Automatização e integração é o casamento perfeito para um marketing de vendas. Ao utilizar ferramentas de automação de marketing, os hotéis podem se comunicar com potenciais hóspedes de forma mais eficiente, fornecer conteúdo personalizado e agilizar o processo de reserva.
Nesse contexto, a utilização efetiva de sistemas integrados de Customer Relationship Management (CRM) é um passo importante na era da automatização para o marketing hoteleiro.
Na prática, o CRM reúne informações sobre clientes de várias fontes, como interações passadas, histórico de compras, feedbacks e dados demográficos. Essas informações são armazenadas de forma centralizada, proporcionando uma visão integral do relacionamento com o cliente.
Os sistemas de CRM muitas vezes incluem funcionalidades de automação que ajudam a gerenciar e otimizar processos de vendas e marketing. Isso pode incluir automação de campanhas de e-mail, rastreamento de leads, análise de dados de vendas e previsão de vendas.
Dessa forma, a combinação dessas ferramentas e estratégias não apenas otimizam as operações de marketing, mas também contribuem para a construção de relacionamentos duradouros e significativos com os hóspedes.
6 – Importância do Marketing de Influência e UGC
Contar histórias é a chave para conquistar os corações e mentes dos consumidores, permitindo que as marcas transmitam seus valores e culturas por meio das redes sociais. Ter a sua história contada por usuários que vivenciaram a experiência da sua marca é o melhor dos cenários.
Nesse contexto, seguindo a mesma linha do ano anterior, 2024 deverá testemunhar o aumento contínuo do Conteúdo Gerado pelo Usuário (UGC) e do Marketing de Influência como tendências indispensáveis.
O UGC, derivado de experiências autênticas de hóspedes, é uma ferramenta poderosa para hotéis e restaurantes, promovendo credibilidade e autenticidade. Simultaneamente, a influência de personalidades e influenciadores das redes sociais continua a crescer, com os consumidores a procurarem recomendações genuínas de vozes de confiança.
Por isso, fazer uso do UGC não apenas agrega valor à marca, mas também fortalece a confiança dos potenciais hóspedes, oferecendo uma perspectiva real sobre a experiência que podem esperar.
E se lhe disséssemos que o conteúdo mais impactante e persuasivo para o seu hotel já existe, e está nas mãos dos seus hóspedes? Há um tesouro oculto nas experiências compartilhadas pelos hóspedes, um recurso muitas vezes subutilizado por falta de recursos ou atenção. Vídeos e fotos de alta qualidade, gerados por hóspedes durante suas estadias, não apenas cumprem o propósito de atrair novos negócios, mas fazem isso com um nível de autenticidade e conexão emocional que o conteúdo profissionalmente produzido raramente alcança.
Além de atrair mais viajantes individuais, investir nesse tipo de conteúdo experiencial pode ser um grande benefício para os hotéis conquistarem negócios de grupo. A Cvent descobriu que 53% dos planejadores de eventos afirmam que imagens e vídeos estão entre as três principais alternativas que mais influenciam na busca por hospedagem e eventos.
Ao incorporar UGC em campanhas de marketing, os hotéis podem destacar não apenas as características físicas, mas também a atmosfera, o serviço e os momentos únicos vividos pelos hóspedes. Por meio das avaliações, fotos e feedbacks, é possível criar uma narrativa autêntica em suas campanhas de marketing.
Ainda nessa linha, outra forte tendência para esse ano é apostar em influenciadores cada vez mais nichados. Em 2023 testemunhamos um sucesso substancial com micro influenciadores, por isso, prevemos uma mudança contínua de macro para micro e nano influenciadores, enfatizando a autenticidade e a relevância de nicho em relação ao número de seguidores.
Bônus: acompanhe as tendências de marketing hoteleiro com a Reprotel e saia na frente
Depois de apontarmos as principais tendências do marketing hoteleiro para este ano temos uma certeza: para os viajantes, 2024 não é apenas um destino, mas uma mistura perfeita de inovação, tendências e desejos.
Da ascensão da IA às experiências personalizadas, sabemos que o sucesso em 2024 significa não apenas atender, mas também superar as expectativas. Em um cenário que abraça inovação, personalização e compromisso com o hóspede, é importante se manter à frente da concorrência por meio de informações atualizadas.
Por esse motivo, nós da Reprotel queremos estar ao seu lado. Seja nosso parceiro e vamos fazer de 2024 o ano em que sua marca não apenas segue tendências, mas as define.