Como os hoteleiros podem depender cada vez menos das OTA’s e aumentar as suas reservas diretas? A resposta pode estar no investimento em um bom motor de reservas. Essa tecnologia é uma verdadeira máquina de vendas, funcionando decisivamente para concretizar as reservas online de hospedagens para pessoas que acessam o site do seu meio de hospedagem.
Mas afinal, qual o melhor motor de reservas para o meu hotel? Com a vasta oferta de empresas que oferecem essa solução, essa dúvida é muito natural. Estar atento a detalhes, que nem sempre são mencionados por vendedores, mas que farão toda a diferença na conversão de hóspedes, é fundamental para o sucesso do seu negócio.
Fique com a gente até o final deste artigo e conheça os melhores motores de reserva do mercado que podem te ajudar a potencializar os seus lucros em 2024.
O que é um motor de reservas?
Antes mesmo de falar sobre os principais softwares de reservas diretas do mercado, é importante explicar qual a função que o motor de reservas exerce dentro do seu site.
Um motor de reservas online é um sistema essencial para a gestão de reservas em resorts, hotéis, hostels, pousadas, aluguéis de temporada e outros estabelecimentos do setor hoteleiro. Ele permite que esses negócios capturem reservas diretamente por meio de seus próprios sites, redes sociais e outros canais de vendas, garantindo uma experiência de reserva eficiente e integrada para os clientes.
O motor de reservas simplifica todo o processo de jornada de compra do hóspede, integrando inclusive com diversas formas de pagamento, permitindo assim que todo o processo seja simples, intuitivo e online.
Ao integrar o motor de reservas ao website do seu estabelecimento você permite que hóspedes acessem a disponibilidade, tarifas, políticas, restrições, pacotes, promoções e muitos outros gatilhos com o objetivo de gerar mais reservas a qualquer hora do dia, de qualquer dispositivo, 100% online e livre de comissão. Tudo isso 24h por dia, 7 dias por semana.
Projetado para ser intuitivo e de fácil utilização, o motor de reservas geralmente apresenta uma interface de usuário simples e amigável. Além disso, muitos desses motores são responsivos, o que significa que se adaptam perfeitamente a diferentes tamanhos de tela e dispositivos, como smartphones e tablets.
Em resumo, o motor de reservas é uma ferramenta essencial para qualquer estabelecimento de hospedagem que deseje proporcionar uma experiência de reserva eficiente e conveniente aos seus clientes. Ele se integra a diversas formas de pagamento, tornando todo o processo simples, intuitivo e online.
Com um motor de reservas, os meios de hospedagem conseguem aumentar as vendas, otimizar a utilização de recursos e aprimorar a satisfação dos seus hóspedes.
Vantagens do motor de reservas
A principal vantagem de usar um bom motor de reservas é a autonomia proporcionada aos hoteleiros. A capacidade de receber reservas diretamente no próprio site do estabelecimento elimina a dependência de intermediários, evitando comissões onerosas frequentemente associadas a plataformas de reserva online.
Essa independência não apenas preserva a margem de lucro, mas também concede aos hotéis maior controle sobre suas políticas de tarifas, promoções e pacotes, possibilitando estratégias personalizadas que atendem diretamente às necessidades do público-alvo.
A personalização das ofertas é outra vantagem importante dos motores de reservas. A flexibilidade oferecida por essa ferramenta permite que os hotéis criem pacotes especiais, adicionem extras como café da manhã ou estacionamento e ofereçam promoções exclusivas.
Essa capacidade de adaptar-se às preferências e demandas específicas dos hóspedes contribui para uma experiência mais personalizada, consolidando a fidelidade do cliente. Além disso, a agilidade proporcionada pelos motores de reservas, ao permitir que hóspedes realizem reservas a qualquer momento, de qualquer lugar, agrega conveniência à jornada do cliente, gerando uma impressão positiva e contribuindo para a decisão de reserva.
A gestão eficiente de tarifas é mais uma importante vantagem de se ter um bom motor de reservas. A capacidade de ajustar tarifas em tempo real, considerando sazonalidades, eventos locais e níveis de demanda, concede aos meios de hospedagem uma ferramenta poderosa para otimizar a ocupação e maximizar a receita.
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Além disso, a coleta de dados sobre as preferências e comportamentos dos hóspedes facilitam a tomada de decisões. Essa análise aprofundada contribui para a criação de estratégias de preços dinâmicas, garantindo que os estabelecimentos estejam sempre alinhados com as tendências de mercado e oferecendo um valor competitivo.
Em resumo, os motores de reservas não são apenas facilitadores de processos, mas verdadeiros aliados estratégicos para os meios de hospedagem. Essas ferramentas proporcionam autonomia, personalização, agilidade e eficiência na gestão de tarifas, capacitando os hotéis a não apenas sobreviver, mas prosperar em um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico.
O que analisar ao escolher um motor de reservas para o meu hotel?
A escolha do motor de reservas ideal para o seu hotel é uma decisão estratégica que impactará diretamente a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes. Confira os principais pontos que devem ser avaliados:
Integrações
Ao iniciar esse processo de escolha, é fundamental considerar a facilidade de integração do sistema com os processos existentes do estabelecimento. Integrações fluidas garantem uma transição sem complicações e evitam interrupções nas operações diárias do hotel.
Por exemplo, um motor de reservas que se integra ao site do hotel, sistemas de gestão e outros canais de vendas, garante uma transição sem complicações e evita interrupções nas operações diárias.
Personalização
A capacidade de adaptar o sistema de acordo com as políticas, tarifas e promoções específicas do estabelecimento assegura uma integração harmoniosa e uma experiência de reserva mais alinhada com a identidade do hotel.
Avalie se a ferramenta oferece funcionalidades adicionais, como: adicionar extras, políticas flexíveis de cancelamento e relatórios analíticos robustos. Essas funcionalidades não apenas facilitam a operação diária, mas também fornecem dados importantes que podem ajudar em estratégias futuras.
Marketing
Além de facilitar as reservas, um bom motor de reservas deve integrar-se às ferramentas de conversão e mensuração de campanhas de anúncios online para otimizar suas estratégias de marketing.
Ao escolher um sistema, certifique-se de que ele possa ser facilmente integrado com plataformas como Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Ads e Google Hotel. Essas integrações são essenciais para acompanhar e analisar o desempenho das suas campanhas, permitindo ajustes estratégicos para otimizar o retorno sobre investimentos (ROI).
Ter essas integrações é fundamental para entender melhor o comportamento dos usuários, monitorar as conversões e otimizar suas ações de marketing.
Além dos aspectos já mencionados, há outros pontos importantes a serem considerados ao escolher o motor de reservas ideal para o seu estabelecimento. Aqui estão algumas outras formas de análise:
Segurança de dados: certifique-se de que o motor de reservas adere a padrões de segurança robustos para proteger as informações sensíveis dos hóspedes;
Experiência do Usuário (UX): avalie a interface do usuário do motor de reservas. Uma experiência intuitiva e amigável é fundamental para incentivar os hóspedes a completarem o processo de reserva sem complicações, resultando em uma maior taxa de conversão;
Adaptabilidade a dispositivos móveis: verifique se o motor de reservas é totalmente responsivo e otimizado para dispositivos móveis. Com a crescente preferência por reservas via smartphones, garantir uma boa experiência móvel é vital para atrair e reter clientes;
Capacidade de escala: considere a escalabilidade do sistema. Certifique-se de que o motor de reservas pode acomodar o crescimento do seu negócio, tanto em termos de número de quartos quanto de complexidade operacional;
Integração com Channel Manager: se o seu hotel utiliza diversos canais de distribuição, verifique a compatibilidade e a integração do motor de reservas com o seu channel manager. Isso garante uma gestão eficiente de tarifas e disponibilidade em diferentes plataformas.
Qual o melhor motor de reservas?
Investir em tecnologia é um momento chave para alavancar o seu negócio. E contratar um motor de reservas é a oportunidade de virar essa chave e abrir novas oportunidades de crescimento para o seu meio de hospedagem.
Ao fazer isso com uma empresa especializada em soluções hoteleiras o risco de erro é praticamente nulo, porque ela irá identificar o sistema de gestão utilizado por você e indicar um software que se integre a ele, ou até mesmo oferecer um combo de tecnologia com ambos.
Temos argumentos concretos para definir qual o melhor motor de reservas, sempre com uma visão voltada para reservas diretas utilizando o marketing digital. Esses argumentos são apoiados em nossa metodologia que consiste em: diagnóstico, tráfego, relacionamento, conversão e mensuração.
Esse importante software hoteleiro é essencial na jornada de aquisição de reservas, participando de forma ativa das etapas de conversão e mensuração.
Conversão
Um motor de reservas de qualidade exige uma alta taxa de conversão, impulsionada por sua facilidade de uso, design UX eficaz, desempenho otimizado, gatilhos mentais persuasivos e integrações de marketing eficientes. Não faz sentido investir significativamente em tráfego se os usuários enfrentarem obstáculos ao tentar concluir suas reservas no motor.
Mensuração
Última etapa dentro da nossa metodologia e que faz total diferença para quem tem um bom motor de reservas é a mensuração. Tão essencial quanto ter um motor de reservas com alta taxa de conversão, é ter uma ferramenta capaz de medir os resultados provenientes dos canais de tráfego.
Por exemplo, ao investir R$1.000 em Google Ads, tive R$40.000 em reservas. É fundamental que eu consiga rastrear esse retorno por meio do motor, mas, infelizmente, poucos são os motores de reservas que oferecem esses dados para integração com plataformas de anúncios.
Depois de um mês de investimentos, eu não quero saber que desses R$1.000 foram gerados 500 cliques. Clique não pagam boletos! Precisamos mensurar de forma cirúrgica o retorno do investimento em publicidade (ROAS), não apenas contabilizando cliques.
Principais Integrações necessárias para uma mensuração eficaz:
- Google Analytics 4
- Google Tag Manager
- Google Ads
- Meta Ads
- Google Hotel
As integrações devem ser de forma avançada, disponibilizando dados essenciais para mensuração de resultados. Caso uma integração avançada não esteja disponível devido à rápida evolução do mercado de marketing digital, é fundamental ter acesso aos dados brutos (data layers) para criar nossos próprios scripts de trackeamento e mensuração.
Os 3 Principais motores de reservas como foco em Marketing Digital:
Identificar o motor de reservas ideal para o seu hotel, pousada ou resort requer uma análise detalhada de vários fatores, como experiência em marketing digital, orçamento disponível para publicidade e integração com ferramentas já em uso.
Com uma vasta experiência no setor hoteleiro, ao longo de uma década de atuação, testamos praticamente todos os motores de reservas mencionados neste artigo. Como resultado, chegamos à conclusão sobre os três melhores:
Hsystem: para nós, é o melhor motor de reservas para pequenos e médios empreendimentos hoteleiros com foco em marketing e vendas. Oferece um alto grau de personalização e controle aos hotéis, além de possuir integração avançada com o Google Analytics 4, Meta Ads e Google Ads. Sua interface intuitiva permite que os estabelecimentos ajustem facilmente as configurações conforme suas necessidades específicas, proporcionando uma gestão mais adaptável e eficaz. 
Omnibees: é o motor de reserva com mais clientes no Brasil, utilizado por redes de hotéis e estabelecimentos de grande e médio porte. Para otimizar a sua gestão hoteleira, tem o channel manager com maior quantidade de integrações do mercado. Uma solução completa que se destaca por sua capacidade de integrar diversas experiências de reserva.
Letsbook: utilizado por resorts e hotéis boutiques, seu principal diferencial é a integração com o seu CRM, o que permite aos estabelecimentos uma gestão mais eficiente e personalizada do relacionamento com os clientes. Essa integração possibilita uma visão mais completa dos hóspedes, desde suas preferências e histórico de reservas até feedbacks e interações anteriores.Uma solução robusta, voltada para grandes empreendimentos.
Outros Motores de reservas:
Depois de explorarmos os detalhes dos três motores de reserva que mais confiamos, acreditamos que é importante considerar outras opções disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias vantagens e pontos fortes que oferecem soluções valiosas para uma variedade de necessidades hoteleiras. Confiram:
Buckly: ferramenta simples, principalmente para pequenos empreendimentos, com um ótimo custo/benefício, além de integrar com os principais canais de marketing.
Foco Tecnologia: reconhecida por sua capacidade de otimizar processos, elevando a eficiência operacional dos hotéis. Sua abordagem centrada na automação de tarefas, permite que a equipe hoteleira foque em oferecer uma experiência excepcional aos hóspedes, enquanto o sistema cuida das operações cotidianas.
Cloudbeds: um dos primeiros motores de reservas a ser lançado e com mais clientes em todo o mundo. Oferece uma abordagem versátil e integrada. Sua interface fácil de usar abrange desde a gestão de reservas até a administração financeira, proporcionando uma solução completa para estabelecimentos de diferentes portes.
Hotelink: se destaca por simplificar a conexão com parceiros estratégicos. Facilitando a distribuição de quartos por meio de diversos canais, essa plataforma contribui para a maximização da visibilidade do hotel, alcançando um público mais amplo e diversificado.
Siteminder: concentra-se em maximizar a distribuição e impulsionar a receita hoteleira. Ao oferecer uma ampla gama de funcionalidades, desde a gestão de tarifas até a conectividade com diversos canais de reserva, o Siteminder capacita os hotéis a atingirem seu potencial máximo de ocupação e lucratividade.
Reservit: oferece soluções flexíveis que se adaptam a hotéis de diferentes portes. Sua abordagem personalizável e recursos escaláveis fazem dele uma escolha versátil para atender às necessidades específicas de cada estabelecimento.
SelfHotel: oferece autonomia na gestão de reservas online. Com uma plataforma intuitiva, os hotéis podem gerenciar suas tarifas, disponibilidade e promoções de maneira independente, proporcionando maior controle sobre suas estratégias de vendas.
Fasthotel: destaca-se pela rapidez e eficiência nas reservas online. Sua interface simplificada agiliza o processo de reserva, proporcionando uma experiência conveniente tanto para os hóspedes quanto para os administradores de hotéis.
Bitz: seu principal produto é o PMS – sistema de gestão hoteleira – mas tem um motor de reservas eficaz disponível. Com ferramentas interativas, ele simplifica o processo de reserva e cria uma experiência envolvente para os hóspedes.
Hospedin: também tem como principal produto um eficiente pms hoteleiro, mas oferece um bom motor de reservas para atender às demandas dos meios de hospedagem. Sua plataforma abrange desde a gestão de reservas até a análise de dados, proporcionando uma visão abrangente para aprimorar a eficiência operacional.
Gostou das nossas dicas? Ao escolher a plataforma certa, você pode não apenas otimizar processos internos, mas também elevar a experiência dos seus hóspedes, resultando em um impacto positivo nas reservas e na reputação do seu estabelecimento.
Se ainda tiver alguma dúvida ou quiser saber como podemos te ajudar a potencializar as reservas diretas do seu negócio, agende uma consultoria gratuita com nosso time de especialistas.
